Nos missions

Accompagnement à chaud

Crisotech dispose d’une astreinte 24/7 pour vous accompagner en cas de crise.

Nous apportons nos outils, notre regard externe, notre expérience et notre expertise pour faire en sorte que la cellule de crise fonctionne bien, pour faciliter la prise de décision et éviter les écueils de la communication de crise.

Nous vous aidons également dans l’élaboration du retour d’expérience pour tirer les enseignements d’une crise vécue et améliorer vos procédures de crise.


Astreinte

Nos clients ont un numéro unique pour nous joindre en cas de crise et de besoin. Ce dispositif vous apporte une assistance en cas de crise en fonctionnant sur le principe de l’entonnoir :

1. Un premier interlocuteur qualifie les besoins et mobilise pour vous l’équipe la plus qualifiée.

2. Vous êtes alors directement en relation avec un expert de la situation que vous vivez pour vous accompagner sur la gestion de crise et la communication de crise.

Astreinte

Depuis 2010, nous garantissons à nos clients une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Grégoire Romatet
Directeur des opérations

Notre assistance couvre – de façon non-limitative – les éléments suivants :

  • Organisation interne de la cellule de crise
  • Coordination entre les différentes composantes de la cellule de crise
  • Analyse d’impact des décisions possibles
  • Cartographie des parties prenantes
  • Stratégie de communication 360°
  • Relecture d’éléments de langage rédigés par vos équipes
  • Rédaction d’éléments de langage
  • Préparation d’une intervention médiatique
  • Veille médiatique et réseaux sociaux

Retour d’expérience

Lorsqu’une crise est terminée, nos consultants sont à vos côtés pour en tirer les enseignements.

La réalisation d’un retour d’expérience (REX ou RETEX) demande de la remise en question, de la prise de distance par rapport à un événement, qui a parfois été douloureux pour l’organisation. Il est donc souvent utile d’avoir recours à un cabinet extérieur à l’organisation.

Nous vous aidons également à construire et mettre en place un plan d’actions consécutif à ce retour d’expérience, en identifiant les actions urgentes ou prioritaires.

Nous élaborons un retour d’expérience en nous basant sur une méthodologie en 5 étapes qui a été utilisée à de nombreuses reprises et approuvée par différents clients publics et privés.

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  • COMPRENDRE la chronologie des événements et décisions
  • INTERROGER les participants au moyen de questionnaires écrits
  • ECHANGER avec les participants et parties prenantes
  • ANALYSER les informations
  • REDIGER un RETEX avec constats et recommandations

Retour

Retour d’expérience

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