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Nos missions
Accompagnement à chaud 24/7
Une astreinte spéciale gestion de crise et communication de crise
Crisotech dispose d’une astreinte 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner en cas de crise. Comment réagir à cette situation d’urgence ? Comment s’assurer que la cellule de crise adopte le bon fonctionnement ? Autant de questions que nos clients peuvent être amenés à se poser.
Notre hotline spéciale gestion de crise et communication de crise vous apporte des solutions immédiates.
Hotline : un numéro unique à votre disposition
Nos clients ont un numéro unique pour nous joindre en cas de besoin pour être guidés dans la gestion de la crise et la prise de décision pour une communication de crise adaptée.
Ce dispositif vous apporte une assistance en cas de crise en fonctionnant sur le principe de l’entonnoir :
1. Un premier interlocuteur qualifie les besoins et mobilise pour vous l’équipe la plus qualifiée.
2. Vous êtes alors directement en relation avec un expert de la gestion de crise, capable d’apporter réponses et conseils face à la situation que vous vivez.
Hotline : un numéro unique à votre disposition
Depuis 2010, nous garantissons à nos clients une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas de besoin urgent lié à la gestion de la crise et la communication de crise.
Directeur des opérations
Notre assistance couvre – de façon non-limitative – les éléments suivants :
- Organisation interne de la cellule de crise
- Coordination entre les différentes composantes de la cellule de crise
- Analyse d’impact des décisions possibles
- Cartographie des parties prenantes
- Stratégie de communication 360°
- Relecture d’éléments de langage rédigés par vos équipes
- Rédaction d’éléments de langage pour une communication de crise adaptée
- Préparation d’une intervention médiatique
- Veille médiatique et réseaux sociaux
Après la crise : place au retour d’expérience
Lorsqu’une crise est terminée, nos consultants sont à vos côtés pour en tirer les enseignements.
La réalisation d’un retour d’expérience (REX ou RETEX) nécessite a postériori une remise en question, une prise de distance par rapport à un événement qui a parfois été douloureux pour l’organisation. Il est donc souvent utile d’avoir recours à un cabinet extérieur à l’organisation pour une prise de distance et une meilleure gestion de crise à l’avenir.
Nous vous aidons également à construire et mettre en place un plan d’actions consécutif à ce retour d’expérience, en identifiant les actions urgentes ou prioritaires.
Après la crise : place au retour d’expérience
Une méthodologie éprouvée
Nous élaborons un retour d’expérience en nous basant sur une méthodologie en 5 étapes qui a été utilisée à de nombreuses reprises et approuvée par différents clients publics et privés.
- COMPRENDRE la chronologie des événements et des décisions prises
- INTERROGER les participants au moyen de questionnaires écrits
- ECHANGER avec les participants et parties prenantes
- ANALYSER les informations
- REDIGER UN RETEX avec constats et recommandations
Une méthodologie éprouvée
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